客户资源多而不增?那是因为你不懂如何激励客

 新闻资讯     |      2021-09-10 15:53
社群,是门店线上业务与顾客的纽带。为了更好的拉新、裂变、育成、留存顾客,正数云启用“智享·动销”这个工具对零售客户的社群进行优化、迭代,通过“智享·动销”对社群进行有效的管理和运营。
 
接下来,我们将用四篇文章给大家介绍“智享·动销”系统中拉新激励、裂变激励、育成/培养激励、留存激励四大功能的具体应用。
 
上篇咱们讲到正数云可以裂变激励,帮助企业对会员(店主)进行裂变。这篇我们就来讲一讲,怎样通过一些奖励政策,激励客户育成(培养)?
 


智享·动销系统任务列表
 
 
在智享·动销系统后台的任务列表中,我们可以看到,客户育成/培养激励中的“奖励人群”分为:会员等级和店主等级。
 

 
 
在以“会员等级”为奖励人群的客户育成/培养激励中,可激励的分组有:粉丝、会员、银卡、金卡、钻卡五大类,囊括所有分组级别。
 
而在以“等级”为奖励人群的客户育成/培养激励中,可激励的等级有:店主、区代、市代、省代、总代五大类,包含所有店主等级。
 

 
 
与其它激励不同,客户育成/培养激励明确了“育成人群”,主要包括店主、区代、市代、省代、总代五大类。
 

 
 
另外,客户育成/培养奖励的“参与范围”也做了技术升级,被育成店主所管辖内指定人群的业绩分红,只能选比育成人级别低的店主;根据级别不同,参与范围可分为以下三类:
 
1.店主自购,被育成店主自己购买
 
2.下属店主购买
店主、区代、市代、省代
 
3.店主下的会员购买
粉丝、会员、银卡、金卡
 

 
 
在客户育成/培养激励“参与商品”的设置上,无论是会员还是店主等级,正数云智享·动销系统在参与商品、奖励方式上均做出了细致的规定:
 
参与商品:所有商品和指定商品
 
所有商品,即所有商品均参加客户育成/培养激励活动;
指定商品,即仅限指定商品参加客户育成/培养激励活动。
 
奖励方式:固定金额和百分比
 
固定金额,即参与客户育成/培养激励活动的商品按设定的固定金额奖励给“奖励人群”;
百分比,即参与客户育成/培养激励活动的商品按设定的百分比奖励给“奖励人群”。
 
刘先生的服装品牌专卖店开在一个三线城市,开店之初,刘先生就建立了VIP顾客管理制度,包括客户信息管理、晋级制度、优惠幅度等,但慢慢这个制度就流于形式。因为县城小,人口少,刘先生的店来的熟客也就是那么些人,熟络了自然就是VIP,打折是一定要的,根据顾客的熟悉程度不同,刘先生给导购规定了7-9折的优惠幅度,有的商品还可以折上折,让导购看着把握。而VIP顾客的日常维护就剩下了给顾客生日送花的内容,经常是通知了顾客,顾客没来取,花也白买了,这服务做着就很无聊。
 
久而久之,刘先生觉得这VIP卡就是浪费资源,因为VIP的问题,店铺里的商品价格无法统一,生客熟客来了都希望打折,VIP失去了意义。后来,刘先生采用正数云智享·动销系统的客户育成/培养的功能做VIP维护,登记客户信息,消费到一定金额就算VIP了,以后顾客上门就报手机号和姓名,导购看看智享·动销系统的后台,对上了就给折扣,又便宜又好操作。
 
 
对于每个零售企业来说,成功育成的客户数量都是越多越好。这里我必须指出的是,正数云智享·动销系统可以通过客户关系管理,通过一系列手段的实施来完成客户的育成培养!